常見問題FAQ
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如何在重璞上訂購？
- 在 重璞 上訂購既簡單又安全。
- 選擇您想購買的商品，點擊「立即購買」或「加入購物車」按鈕，然後依照指示完成結帳流程。
- 您的訂單會在您提交信用卡資料並確認交易後，結帳流程的最後階段才會生效。
- 之後，您將收到一封確認訂單的電子郵件。
重璞 接受哪些支付方式？
重璞 接受所有主流信用卡。我們也接受 App Pay、Shop Pay、Google Pay等付款方式。
我該如何追蹤我的訂單？
您的訂單出貨後，我們將透過電子郵件發送包含追蹤詳情的出貨通知。如果您的訂單包含多批發貨，您將收到多封電子郵件確認。
請注意，訂單下單後可能需要 3-5 個工作日才能出貨。
為什麼我的折扣碼無法使用？
- 折扣碼不能與促銷活動或折扣商品同時使用。
- 如果您的訂單被取消或退貨，您將無法再次使用折扣碼。
- 如果折扣碼有效，請嘗試輸入代碼並確保沒有多餘的空格。
- 請注意，我們的折扣碼僅限一次性使用。
我忘了密碼。該怎麼辦？
如果您忘了密碼，別擔心！您可以採取以下措施：
- 點擊登入頁面上的「忘記密碼」連結。這將透過電子郵件發送給您一個密碼重設連結。
- 如果您沒有看到重置鏈接，請確保您在 重璞 擁有一個有效的帳戶。
- 如果您確定您的帳戶有效，請檢查電子郵件用戶內的垃圾郵件資料夾。
- 如果您等待後仍然無法登錄，請與我們聯繫，我們將盡力為您提供協助。
運送
我的訂單需要多久才能發貨？
- 香港、澳門及台灣地區的訂單預計配送時間為 7 天。
- 請注意，配送時間僅供參考，無法保證完全準確，因為配送時間可能會因庫存狀況、付款處理或快遞安排而延遲。
實際出貨時間將以您收到的出貨通知郵件為準，敬請見諒。
我的訂單運費是多少？
• 香港:訂單滿 500 港幣免運費，否則需支付 35 港幣運費。
• 澳門:訂單滿 500 港幣免運費，否則需支付 35 港幣運費。
• 台灣:訂單滿 500 港幣免運費，否則需支付 40 港幣運費。
退貨
我該如何退換我的產品?
- 請在收到商品後 15 天內發送電子郵件通知請求換貨。我們將審核您的請求並儘快與您聯繫。
- 減價產品、促銷推廣產品、內褲及贈品均不符合退換貨條。
- 如果產品已經穿着、磨損、洗滌、修改或損壞，我們保留不接受任何退貨的權利。
- 產品必須以原包裝退回，包括完整的標籤。
- 當退回的產品與贈品條件相關聯且贈品未以原狀退回時，我們保留根據購買價格收取任何贈品的權利。
- 顧客須承擔將產品退回給我們的費用，包括：運費和關稅。
- 首次換貨將免費寄送，隨後的換貨將按每次收取費用。
- 請查看我們的退貨政策詳細資料。
如果我收到的產品有缺陷或損壞怎麼辦？
如果您收到的產品有瑕疵或損壞，我們將立即辦理退貨。收到退回的產品後，我們會進行檢查，並透過電子郵件通知您換貨安排。